CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG – ROUMAHOLICS

Tại Roumaholics, tụi mình luôn muốn mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất — từ việc chọn đúng “fit” đến việc nhận đúng “vibe”. Vì vậy, Roumaholics áp dụng chính sách đổi hàng linh hoạt, giúp bạn yên tâm khi mua sắm.

Lưu ý: Roumaholics chỉ hỗ trợ đổi hàng, không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp nha.

1. Điều Kiện Đổi Hàng

Để đơn đổi được chấp nhận, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, tag và tình trạng ban đầu.
• Có hóa đơn mua hàng gốc đi kèm.
• Mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do người dùng (giặt sai cách, dính bẩn, tự cắt may, v.v.).

2. Chính Sách Áp Dụng

• Hàng không giảm giá:
  Được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  Nếu sản phẩm mới cao giá hơn, bạn chỉ cần bù phần chênh lệch.
  Ngược lại, Roumaholics không hoàn lại tiền thừa nếu bạn chọn món thấp giá hơn.
• Hàng giảm giá / khuyến mãi:
  Chỉ hỗ trợ đổi size, không đổi sang mẫu khác.
• Phụ kiện:
  Không áp dụng đổi hàng, ngoại trừ giày, dép, sandal.

3. Hướng Dẫn Đổi Hàng

Bạn có thể chọn 1 trong 2 cách sau để đổi hàng:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng Roumaholics

• Mang sản phẩm + hóa đơn đến cửa hàng Roumaholics gần nhất.
• Thời gian đổi: 8h30 – 21h30 hàng ngày.
• Nhân viên tại shop sẽ hỗ trợ nhanh gọn để bạn có món mới “đẹp trai” hơn.

Cách 2: Đổi hàng online (qua website / fanpage Roumaholics)

Bước 1: Liên hệ hotline Roumaholics: 0776870669 hoặc inbox fanpage để được hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Gửi sản phẩm kèm hóa đơn về địa chỉ:

Roumaholics Warehouse
171 Hiệp Thành 44, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0776870669

4. Các Trường Hợp Đặc Biệt

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
  Nếu hàng bị lỗi kỹ thuật (dù đã sử dụng và không còn tag), Roumaholics sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi mới 100%.
  Tất cả chi phí vận chuyển trong trường hợp này Roumaholics chịu.
• Sản phẩm đổi đã hết hàng:
  Nếu mẫu bạn muốn đổi đã sold out, team Rouma sẽ tư vấn mẫu thay thế tương đương hoặc cao hơn để bạn chọn lại.